4月28日，電影《后來的我們》曾一度陷入“退門”事件，大規(guī)模的集中退款現(xiàn)象也引起了有關(guān)協(xié)會和單位的關(guān)注。據(jù)報道，退款數(shù)量高達(dá)38萬。票房為1300萬元。貓眼和淘寶門票都熟悉電影互聯(lián)網(wǎng)平臺，該平臺被迫暫時關(guān)閉機(jī)票退款和更改業(yè)務(wù)。

“門的退款”引發(fā)了事件引發(fā)的一系列問題的新進(jìn)展。 9月18日，為了實(shí)施《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，為了保護(hù)觀眾的合法權(quán)益，為電影票“歸還”，中國電影發(fā)行與放映協(xié)會發(fā)出《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，敦促第三方票務(wù)平臺和劇院。黨將盡快實(shí)施

《通知》明確指出，各方制定的“退換貨”規(guī)定應(yīng)簡化程序，優(yōu)化“退貨和換貨”程序，“充分體現(xiàn)公民，公平，合理，便民的原則”。 。還要求全國所有劇院必須在顯眼的位置宣傳購買門票，“返回并更改標(biāo)志”，以確保觀眾提前知道相關(guān)的“退換貨”規(guī)定。對于第三方票務(wù)平臺和自有APP在制作電影票“返還和更改標(biāo)志”時，有必要澄清“是否同意更改的返還，或在什么情況下，電影票可以退還和更改“，并且應(yīng)該在規(guī)定中，明確定義相關(guān)的”服務(wù)流程“和”服務(wù)電話“。

▍以下為《通知》全文

各省（市，自治區(qū)）電影發(fā)行協(xié)會和電影行業(yè)協(xié)會，

每個電影院，電影院投資公司，電影院，第三方在線票務(wù)平臺：

為了實(shí)現(xiàn)《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》并保護(hù)受眾的合法權(quán)益，現(xiàn)將電影票“退貨和變更簽字”的相關(guān)規(guī)定通知如下：

電影票“l(fā)dquo;撤退并改變標(biāo)志“rdquo;工作涉及廣大觀眾的利益，涉及電影市場的業(yè)務(wù)秩序。電影市場中的所有商業(yè)實(shí)體必須采取有效措施，有效提高票務(wù)服務(wù)水平，不斷改善觀眾體驗(yàn)，努力提高電影業(yè)的社會信譽(yù)和信譽(yù)。各方應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，“退換貨”規(guī)定必須優(yōu)化流程，簡化程序，充分體現(xiàn)公平，合理，便民的原則，實(shí)現(xiàn)很好地告知觀眾的義務(wù)。準(zhǔn)入和社會監(jiān)督。

當(dāng)電影院，電影投資公司和電影院與第三方購票平臺簽訂電影票銷售協(xié)議時，他們必須澄清退休和更改規(guī)則的規(guī)則，并盡可能詳細(xì)地制定規(guī)定。每個劇院都應(yīng)該在大廳中宣傳購買門票，“返回并更換標(biāo)志”，以確保觀眾在進(jìn)入電影院柜臺時提前知道門票購買門票，“返回并更改標(biāo)簽”。

＆ldquo;返回并更改標(biāo)簽＆rdquo;法規(guī)應(yīng)該明確：

1.您是否同意“退回并更改標(biāo)簽”？或在什么情況下，允許“返回并更改標(biāo)簽＆gt ;;

2.對于“退回并更改標(biāo)志”的同意，應(yīng)明確“退換標(biāo)志”，服務(wù)流程和“退換貨”。服務(wù)電話。

第三方票務(wù)平臺，影院網(wǎng)站或自己的APP，應(yīng)在觀眾付票前彈出票證，“退貨”，規(guī)定協(xié)議，確定受眾了解規(guī)定，并點(diǎn)擊“同意”上傳聽眾。門票可以進(jìn)一步支付。協(xié)議中規(guī)定了彈出機(jī)票“返還和更改標(biāo)志”，明確說明的事項(xiàng)必須符合第二條中劇院的規(guī)則。

電影市場的所有相關(guān)業(yè)務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照本通知的要求，制定改進(jìn)和完善電影票“歸還變更簽字”的實(shí)施方案，并盡快實(shí)施。中國電影發(fā)行與放映協(xié)會，國家電影市場特別管理辦公室，?。ㄊ?，自治區(qū)）電影發(fā)行與放映協(xié)會和電影工業(yè)協(xié)會將對本通知的實(shí)施情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

中國電影發(fā)行協(xié)會

2018年9月18日

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